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共同战 “疫” 提升服务 国机重工为客户贴心守护

发布时间:2020-02-25

 

本网讯 病毒无情人间有爱,新冠肺炎疫情防控阻击战全面打响后,作为国机集团旗下生产工程机械装备的制造企业,国机重工也义不容辞地参与其中。除助力火神山、雷神山医院建设外,国机重工也在第一时间紧急部署,多方筹措物资,向湖北省疫区的代理商等合作伙伴赠送2000只医用防护口罩,解决客户燃眉之急。

面对线下服务和面访服务暂时中断的情况,国机重工多措并举,全力为客户提供优质服务,帮助客户顺利复工,共度时艰。

主动回访  复工客户深沟通

国机重工为了解复工客户的设备使用情况和实际需求,通过常林e家、400呼叫中心等平台,对已复工的客户进行电话回访。目前已累计回访近百个挖掘机复工客户。

回访中,服务人员与复工客户深入沟通,了解复工客户的需求,倾听复工客户的意见,对存在的使用问题及注意事项提供在线远程引导,保障客户顺利复工。

畅通渠道  暖心服务不打烊

疫情期间,国机重工考虑到客户为配合交通管制、隔离等措施的实施,无法实地寻求帮助,解决实际困难。为此,国机重工通过微信公众号、微信群等途径,主动向客户告知企业服务热线及服务经理的联系方式,确保客户在需要帮助时第一时间联系到工作人员。

同时,服务人员和服务经理24小时在线,随时接听来电,为各地区客户服务,特别是为参建各地区小汤山医院等紧急项目的客户提供技术支撑和保障。

精准服务  量身定做体检套餐

国机重工运用现代科技,制作多套产品复工的“体检方案”视频,以确保客户复工后设备性能达到最佳,降低开机故障率。制作过程中,制作团队针对SINOMACH经典产品拍摄视频及图片,采用图文并茂的方式,讲解设备冬季长时间停工存放后的开机注意事项,如:机器上的易损件和油液是否发生变化、连接部位是否有松动现象、仪表是否正常、轮胎和电瓶是否完好等,提醒客户在复工前期为设备做个全面体检

目前,平地机、压路机、挖掘机、装载机等多个系列的“体检方案”,已通过微信公众号、微信朋友圈等渠道推送给广大客户,受到广大用户,尤其是重点疫区客户的好评。

疫情期间开展的系列工作,以客户需求为出发点,切实为客户解决问题,不仅践行国机重工“以客户为中心”的服务理念,同时也解决客户的后顾之忧。国机重工以实际行动与客户共度时艰,获得客户一致好评。

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